Pengertian dan cara perhitungan SLA (Service Level Agreement)

Definisi SLA

SLA singkatan dari Service Level Agreement atau jika diterjemahkan adalah, Perjanjian Tingkat Layanan , Pengertian SLA adalah bagian dari perjanjian layanan secara keseluruhan antara 2 dua Pihak biasanya dikenal sebagai penyedia layanan dan klien, dan dapat melibatkan perjanjian secara hukum karena melibatkan uang, atau kontrak lebih informal antara unit-unit bisnis internal.

SLA ini biasanya terdiri dari beberapa bagian yang mendefinisikan tanggung jawab berbagai pihak, dimana layanan tersebut bekerja dan memberikan garansi, dimana jaminan tersebut bagian dari SLA memilikitingkat harapan yang disepakati, tetapi dalam SLA mungkin terdapat tingkat ketersediaan, kemudahan layanan, kinerja, operasi atau tingkat spesifikasi untuk layanan itu sendiri. Selain itu, Perjanjian Tingkat Layanan akan menentukan target yang ideal, serta minimum yang dapat diterima.

Memahami Satuan Kecepatan Bandwith

Sering sekali kita salah kaprah dengan speed yang ditawarkan provider penyedia jasa internet, seperti halnya saya dulu ketika belum paham benar tentang internet. Ketika berlangganan internet pertama kali di kota saya, provider itu menawarkan speed up to 1 Mbps, dibenak saya sudah terlintas bayangan betapa cepatnya proses download saya nanti.